A HoraSmart preza pela transparência e compromisso com você, nosso cliente. Por isso, oferecemos garantia nos smartwatches comercializados em nossa loja, respeitando os critérios abaixo:

1. Prazo da Garantia

Todos os nossos smartwatches possuem 90 dias de garantia, contados a partir da data da emissão da nota fiscal de compra.

É fundamental que o cliente entre em contato com a HoraSmart dentro desse prazo para que possamos registrar a solicitação de garantia. A data do primeiro contato será considerada como referência, mesmo que o envio do produto aconteça depois.

2. Condições da Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação e funcionamento, desde que:

• O smartwatch apresente selo da distribuidora parceira;

• Não apresente sinais de mau uso (detalhados abaixo).

2.1. Modelos com uso e sem uso

• Produto sem uso: A troca poderá ser feita com todos os acessórios e embalagem originais, ou gerado um crédito para troca por outro item.

• Produto com uso: A substituição será apenas da parte principal do smartwatch (o mostrador), mantendo a embalagem e acessórios originais.

3. Itens não cobertos pela Garantia

A garantia não cobre os sensores de saúde (batimentos, pressão, oxigenação etc.), exceto no modelo Action, pois esses dispositivos não são classificados como equipamentos médicos.

4. O que caracteriza mau uso (sem cobertura de garantia)

São considerados casos de mau uso:

• Contato com água, causando oxidação (exceto modelos Pulse, Action e à prova d'água);

• Queda, batidas, arranhões profundos ou amassados;

• Tela trincada, quebrada ou com manchas/listras (quebra de cristal);

• Danos por carregamento incorreto, como usar carregadores acima de 5V-2A, ou carregar em TVs, TV Box e outros aparelhos sem filtro de energia;

• Más condições gerais de uso, como sujeira extrema, mau cheiro ou sinais visíveis de negligência.

5. Trocas fora da Garantia (Mau Uso)

Mesmo em casos de mau uso, oferecemos possibilidade de troca com custo, dependendo do estado do produto. Para isso, entre em contato com nosso atendimento para orçamento.

6. Frete

• Envio do cliente para HoraSmart: O custo do frete é por conta do cliente.

• Reenvio da HoraSmart para o cliente: Pode ser incluído no próximo pedido, ou enviado separadamente mediante pagamento do frete. Em alguns casos, a HoraSmart poderá subsidiar parcialmente esse envio — consulte nosso atendimento.

7. Como acionar a Garantia

Entre em contato com nosso atendimento (SAC) pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais, informando:

• Número do pedido ou nota fiscal;

• Relato do defeito;

• Fotos ou vídeos do produto (caso necessário).

Nosso time analisará o caso e orientará os próximos passos.

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